——专访学院分管教育阳光服务中心工作副院长、教育阳光服务领导小组副组长周梦顺

    本网讯 我院从2013年10月起建立教育阳光服务体系，开通了网络服务平台和实体服务平台。为进一步致力于建设好可信赖、可倾诉教育阳光服务之家，竭诚为社会各界、师生服务，提高群众对学院教育教学的满意度，切实推进党的群众路线教育实践活动，今年5月，学院再次对教育阳光网络服务平台全面升级改造，对实体平台进行了资源整合。为此，记者专程采访了学院分管教育阳光服务中心工作的副院长、教育阳光服务领导小组副组长周梦顺。

学院分管教育阳光服务中心工作副院长、教育阳光服务领导小组副组长周梦顺在办公室接受记者采访

    记者（以下简称记）：周院长，您好，首先欢迎您来到学院教育阳光服务平台“阳光直通车”栏目。建立教育阳光服务平台是我院教育教学改革历程中的一件大事，请问教育阳光服务平台建设有什么意义？

    周梦顺（以下简称周）：阳光教育、开放办学、惠及师生、服务社会是学院党委、行政领导班子的共识。我们建立教育阳光服务平台是为了深入推进党的群众路线实践活动，密切党群关系，更好地服务群众；创新教育服务体系，优化教育公共服务，办好人民满意的教育；畅通师生群众诉求渠道，有效化解矛盾，是推动教育和谐稳定发展的重要途径，更是转变工作作风，促进科学决策的重要载体；建立阳光教育服务平台，是落实师生群众的知情权、参与权、监督权、有效预防腐败，加强源头治理的重要手段。

    记：请问教育阳光服务平台建设的总体目标是什么？

    周：我们以促进教育公平、社会和谐、办人民满意的教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为原则，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则来建设教育阳光服务平台，为学院师生、社会群众提供优质、便捷的服务。

    记：那我们对阳光教育平台的建设有什么要求吗？

    周：教育阳光服务平台由窗口服务平台和网络服务平台构成，以“小中心，大网络”为基础，集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的服务窗口，我们的建设要求就是能通过来访、电话、网络、信件等多种方式，达到畅通、便捷、务实、高效为服务目标，更好地学院师生、社会人士及时提供优质服务。

    记：您能简单向我们介绍一下我们是怎样推行阳光教育服务平台的吗？

    周：我们结合自身实际情况，对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学生资助、投诉受理等学院师生、社会群众关注的服务事项尽可能纳入服务范围。

    服务中心面向社会、教师和学生。实体平台设立两个窗口，一个在办公楼，主要是接待教职工和社会人士来访；一个设在原大学生事务中心（食堂三楼），将大学生事务中心和教育阳光服务中心整合对外统称为教育阳光服务中心。

    目前，我们形成了学院党委、行政统一领导，教育阳光服务中心办公室具体负责，各系（院）、部门协作配合，师生积极参与的工作格局。

    记：我院阳光教育服务平台主要包括哪些内容？您能为我们详细介绍一下吗?

    周：我们的阳光教育服务平台主要包括两个方面，即窗口服务平台和网络服务平台。

    一方面，窗口服务平台是实体平台，主要是进行现场受理投诉和建议。我们把教育阳光服务中心与大学生事务中心捆绑，实现为学生提供一站式服务窗口。同时安排了素质高、能力强、数量足的专（兼）职工作人员，具体负责在教育阳光服务中心办公室进行现场服务等工作。

    另一个是网络服务平台，主要功能是通过网络受理投诉和建议。教育阳光服务网络平台已链接到学院的门户网站。通过平台进行信息公开，发布投诉响应结果、领导信箱、服务指南、阳光资讯等信息资源，重点突出服务功能，对师生反映强烈的突出问题及时反馈给学院领导和相关职能部门处理、解答、办理。让师生、群众轻点鼠标就能享受优质服务。

    教育阳光服务平台的窗口服务平台和网络服务平台相辅相成、互为补充的同时，我们还通过微信、短信等便民方式，最大限度方便师生、群众，实现网上受理和窗口受理有机结合、网上办理与窗口办理合理分工、网上咨询投诉与窗口咨询投诉互为补充的工作格局。

    记：我们知道阳光教育服务平台成立已有一年半时间，那具体做了哪些工作呢？收到了哪些成效？

    周：教育阳光服务平台开通了学院与社会各界对话的窗口，打造了党群干群互联的通道；架起了师生互通的桥梁；将各系（院）部门办事服务窗口链接起来，专人负责，归口管理，确保了信息畅通、服务快捷、办事公正，实现了与师生群众的无缝链接。

     阳光服务平台自从运行以来，共受理现场咨询300余人次，网站咨询500余人次，来访电话220余人次，QQ接访600余人次，教育阳光服务网站平均每月访问量5000余人次。按照教育阳光服务的工作流程及“有问必答、有疑必释、有责必究、有诉必查”的工作原则，妥善解决了本院学生、家长、教职员工及关心教育事业的各界人士提出的各类事项，获得了好评。

    记：最后请您简单描绘一下我院实现阳光教育服务平台的发展规划。

    周：平台建设决不是一阵风，决不能走过场。我们将按照省教育厅文件要求，在省教育厅的指导下，院党委、行政直接领导，从建章立制入手，规划工作运行、优化服务环境、提高服务质量，力求高起点、高标准、高效率，进一步提升阳光服务水平，力争使师生群众所思所盼所急的服务需求都可以在这个平台得到满意回应和解决。

    记：谢谢您接受我们的采访。祝愿我院教育阳光服务平台服务更加优质高效，真正成为教育与师生群众的“连心桥”。

（文/图 王宇 学生记者 冯蓉 编辑/王宇）