ロレアルグループは、毎週9億人以上のユーザーが利用するAIプラットフォーム「ChatGPT」を開発したAI研究?開発企業であるOpenAIと、AI時代におけるビューティ領域での協業を発表した。
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今回の協業は、「AIを活用したエージェンティック?コマース（自律型コマース）に向けた新たな消費者体験の構築」と、「研究開発からマーケティングに至る、AIを導入した業務（メティエ）の変革」という2つの主要領域に重点を置いている。これにより、ロレアルが進める「トランスフォーマティブAI（変革をもたらすAI）」ロードマップは、OpenAIを基盤パートナーに迎えることで大きな一歩を踏み出す。
AIを活用した消費者体験とAIネイティブ?コマースの具体策として、ロレアルグループの「メイベリン ニューヨーク（MAYBELLINE NEW YORK）」は、ロレアルの「ModiFace」技術を搭載した「メイクアップ?バーチャルトライオン」機能をChatGPT上で直接提供。これにより、消費者がAIとの対話を通じて、リアルタイムで好みのメイクを提案を受け、その場で試せるという新しい体験を実現する。また、OpenAIと連携し、米国におけるChatGPT内でのロレアル製品の検索性を強化。「ランコム（LANC?ME）」から「ケラスターゼ（K?RASTASE）」まで、幅広いブランドの情報をより適切かつスムーズに届ける。「スキンシューティカルズ（SkinCeuticals）」、「セラヴィ（CeraVe）」、「ガルニエ（Garnier）」は、消費者の購買意欲や意思決定の瞬間に合わせ、AIネイティブ広告の先駆けとなる、ChatGPTのグローバル広告パイロットプログラムに参画するとした。
研究開発からマーケティングに至る、AIを導入した業務（メティエ）の変革として、ライフサイエンス領域に特化したOpenAIの推論モデル「GPT-Rosalind」を活用し、数百万もの有益な微生物が存在する「肌のマイクロバイオーム（常在菌叢）」のマッピングをこれまでにない規模で進行。有益な細菌を特定することで、「ラ ロッシュ ポゼ（LA ROCHE-POSAY）」を皮切りに、ナチュラルで効果的な次世代スキンケア製品の開発を加速させる。さらに、OpenAIの最新モデルをロレアル独自の生成AIビューティコンテンツ作成プラットフォーム「クリエイテック（CreAItech）」に導入。ブランドが培ってきた歴史や世界観（ブランドヘリテージ）を反映した高品質な画像や動画の生成を可能にし、人間の創造性をさらに拡張する。
ロレアルのチーフ デジタル＆マーケティング オフィサー、アスミタ?デュベイ（Asmita Dubey）は 「ロレアルでは、AIに対してより高い基準を求め、ビューティを愛するお客さまをはじめ、マーケティングや研究開発といった当社の専門業務（メティエ）、ならびに社員一人ひとりの可能性を拡張できると信じています。OpenAIとの協業は、ビューティという領域において新たなソリューションを生み出すという私たちの志を、組織?仕組みのレベルから強力に支えてくれるものです」とコメントした。
また、OpenAIのEMEA地域マネージングディレクター、エマニュエル?マリル（Emmanuel Marill）は「ロレアルは長年にわたり、科学、創造性、そしてテクノロジーを融合させて美の未来を形作ってきました。研究やイノベーションの加速から、社員の新しい働き方の支援、そして消費者にとってより便利で直感的な体験の創出に至るまで、同社の次なる章を共に支えていけることを大変嬉しく思います」と述べた。
ロードマップは、パーソナライズされたAI搭載のビューティツールを提供する「消費者体験の拡張」、マーケティングから研究開発、イノベーションに至るまで、各チームがよりスマートかつクリエイティブに成果を上げられるよう支援する「チームの能力向上」、社内ツールである「ロレアルGPT」や個人向けAIコンパニオンを活用した「組織全体のAI対応力（ケイパビリティ）構築」を優先事項に沿って構成。OpenAIとの提携は、このロードマップにおける重要なマイルストーンとなる。
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